Potenziare il servizio clienti con il copy relazionale
Come coniugare e integrare lo stile comunicativo aziendale a quello di ogni operatore e operatrice? Qui ti racconto come ho lavorato con uno shop online.
Copywriting relazionale: a cosa serve
Il copywriting relazionale serve a coltivare la fiducia oltre l’immagine patinata dei social e del sito. Come te la cavi nella comunicazione quotidiana?
Come comunicare un ritardo di consegna
Comunicare un ritardo nella consegna o altre notizie Ni può essere scomodo e mettere tensione anche a chi lavora da tanti anni. Ti racconto una storia vera da cui trarre spunto.
Quando chiedi recensioni fai questo errore?
Quando chiedi recensioni potresti fare un errore molto comune. Te lo descrivo: vediamo se è capitato anche a te!
Come avere la risposta pronta
Avere la risposta pronta significa sapere sempre cosa scrivere e come scriverlo anche per replicare a un messaggio fastidioso o per dare una risposta scomoda. Come si fa? Un passaggio necessario Per costruire una risposta azzaccata in ogni occasione c’è un passaggio necessario: aspetta. Prenditi un poco di tempo per riflettere su alcuni aspetti (che […]
Difenderti dalle manipolazioni verbali (scritte)
Difenderti dalle manipolazioni verbali è necessario nel lavoro e nella vita privata. Una manipolazione è un tentativo di raggiro e serve a per ottenere ciò che si pretende. Cosa succede quando sei vittima di una manipolazione? Gli effetti di una manipolazione Quando subisci una manipolazione, può darsi che tu non te ne accorga. In tal […]
Come scrivere con chiarezza
La chiarezza è la regola aurea dell’affidabilità. Se scrivi con chiarezza, si fidano di te e della tua professionalità. Ebbene, sai come scrivere con chiarezza? Ecco come puoi iniziare!
Chat professionali su WhatsApp: cosa non fare
Scrivere chat professionali è importante! Anche per lavoro si usano WhatsApp e altre chat di messaggistica (Telegram e Direct Message per esempio) e. per assicurarti di usare queste chat in modo professionale, ecco cinque cose da NON fare.
Come far leggere una e-mail
Far leggere una e-mail può essere un’impresa. Lo sappiamo, ci sono persone che fuggono, procrastinano, tirano bidoni e, ahinoi, con queste persone si ha poco o pochissimo margine di azione. In tutti gli altri casi, però…
Comunicazione persuasiva o relazionale?
Ho conosciuto la comunicazione persuasiva tanti anni fa, durante una formazione professionale in cui ne venivano descritte tecniche e strategie. Da subito non mi è piaciuta per assunti e intenzioni e ho scelto una prospettiva diversa, relazionale.
Preventivo: quando i clienti non rispondono
Quando i clienti e le clienti non rispondono a un preventivo si resta lì, in sospeso, a chiedersi se la tariffa sia troppo cara, cosa non abbia convinto della proposta e, per alcune persone, tutto questo si traduce in un senso di sfiducia in sé e nel valore del proprio servizio o prodotto. Come ricevere una risposta ai preventivi?
“Quanto costa?” Ecco come rispondere!
“Quanto costa?”, “Prezzo?” e loro varianti sono domande che si trovano di frequente sotto post che mostrano o sponsorizzano prodotti e servizi. Sai come rispondere?
