Quattro frasi di cortesia fuori moda
Le frasi di cortesia sono modi semplici per aprire o chiudere le comunicazioni scritte, ma alcune tra esse oggi suonano poco autentiche. Hanno quell’odoraccio plasticoso delle cose troppo sintetiche e vanno sostituite.
Mail urgenti: sono davvero urgenti?
Le mail urgenti sono uno dei motivi di stress professionale. Scrivere una mail urgente o rispondere con urgenza a una mail causa tensione, ansia, rigidità muscolare e mentale. Vediamo insieme se e quando sono davvero urgenti.
Reclami aggressivi: come si risponde?
I reclami agressivi sono uno dei mostri della comunicazione scritta! Riceverli significa fare i conti con un potenziale problema pratico da risolvere più l’aggravante di una situazione relazionale in disequilibrio. Ecco come puoi rispondere.
Rispondere di No a un@ cliente
Vuoi rispondere di No a un cliente o a una cliente e non sai come fare? Sei nel posto giusto! Ora ti racconto perché può succedere e come uscire dal blocco.
Stress al lavoro: i messaggi lunghi
Una parte dello stress al lavoro è legato alla comunicazione scritta. Nonostante essa abbia tantissimo potenziale per alleggerirti la giornata lavorativa e la vita… viene usata male e, tac, diventa uno stress. Oggi ti racconto della relazione tra stress lavorativo e messaggi lunghi, che dico lunghi, eterni!
Occhio alla comunicazione scritta passivo-aggressiva!
La comunicazione scritta passivo-aggressiva è subdola e può nascondersi dietro frasi e parole apparentemente eleganti e assertive: è la mela avvelenata, lucida e presentata con naturalezza. Per difenderti e fermare questo tipo di attacchi è necessario tu riesca a riconoscerli tra le righe.
Farsi capire: scrivere messaggi chiari
Come farsi capire? Mi viene chiesto così di frequente come riuscire a scrivere in modo chiaro e riuscire a farsi capire! Nella comunicazione quotidiana utilizzi di continuo messaggi in chat o mail e conoscere gli errori tipici ti aiuterà a risparmiare tempo ed evitare fraintendimenti e conflitti.
Recensioni positive: sai rispondere ai complimenti?
Le recensioni positive possono essere ricche di complimenti e di entusiasmo e fanno molto piacere. Quando ricevi recensioni positive, sai rispondere?
Recensioni e reclami: rispondere emotivamente bene
Recensioni e reclami sono messaggi a cui è difficile rispondere emotivamente bene. Scopri come costruire le risposte, senza stress.
Prenotazioni e ordini online: errori mangiaclienti
Prenotazioni e ordini online: un errore nelle risposte scritte ai clienti è un bel guaio per te e la tua attività!
Difenderti dagli attacchi verbali nascosti
Gli attacchi verbali nascosti si mimetizzano nelle comunicazioni scritte e fanno danni persoanli e professionali. Impara come riconoscerli, non farli e difenderti da quelli che ricevi.
Difesa personale con il dizionario: i fondamenti
Qui trovi i fondamenti di Difesa personale con il dizionario. Cose da fare ed evitare nel lavoro e nella vita personale.
