Gestire reclami e situazioni delicate con i clienti
Gestire reclami e situazioni delicate è una competenza da sviluppare e non ha nulla a che vedere con la buona educazione o la gentilezza. Nel tempo il modus operandi dei servizi clienti si è impostato su alcune vecchie abitudini comunicative che confondono rispetto e accondiscendenza.
Fanno sempre le stesse domande (su cose che ho già detto)
“Fanno sempre le stesse domande” chiede Sara, negoziante di Milano. “Mi chiedono sempre le stesse cose” dice Lucia, fondatrice di una startup di Roma. “Non capisco perché mi chiedono cose che ho scritto sul programma nutrizionale” sbotta Miriam, nutrizionista. Tutte loro hanno notato che ricevono sempre le stesse domande su cose che hanno già detto e ridetto. Perché?
Riordinare la comunicazione:cosa tenere, cosa manca
Riordinare la comunicazione è come riordinare un armadio: tiri fuori tutto, vagli ogni pezzo e decidi quale tenere, quale no, quale sta bene insieme un altro e cosa ti manca. Per riprogettare e rimettere in ordine la comunicazione facciamo una specie di decluttering del tuo sistema comunicativo: amministrativo, commerciale, sito, blog, newsletter, social e comunicazione diretta via e-mail e messaggio…
Perché mandano messaggi vocali se hai detto di no?
Perché ti mandano messaggi vocali eterni anche se hai detto di no e specificato che preferisci il testo scritto? Per un fenomeno psicologico che ha a che fare con la nostra parte bambina. In questo articolo, ti svelo perché le persone insistono a mandarti messaggi vocali.
Scrivere preventivi che convincono
Sai scrivere preventivi che convincono? Ti aprono la strada all’acquisto se prima di scriverli li progetti per bene. Il risultato è un documento completo e ricco di personalità che trasmette fiducia, credibilità e competenza. Analizziamo come scriverli e non scriverli.
Vendere su WhatsApp senza perdere tempo
Vendere su WhatsApp è sempre più frequente. La chat è molto utilizzata per inviare offerte, proposte, informazioni sui pagamenti e dare assistenza post vendita. Sia chi vende servizi, sia chi vende prodotti, ha notato un inghippo: il rischio di incastrarsi in lunghi scambi poco chiari con l’aggiunta di eterni vocali. Come usare WhatsApp per vendere senza perdere tempo?
Revisionare testi IA per renderli più originali
Revisionare i testi IA è necessario? Una cliente mi ha detto che non è mai convinta del tutto dei testi che le scrive l’IA: manca sempre qualcosa e lo stile non le piace solo che… non sa più rinunciarvi perché scrivere con l’aiuto dell’IA le è tanto comodo. C’è un modo facile per revisionare i testi IA e renderli originali, tuoi, come direbbe Chat GPT.
Rispondere alle critiche facendo un’ottima figura
Rispondere alle critiche è un cruccio per le attività professionali che, dacché esistono le consulenze di comunicazione, chiedono aiuto per trovare un modo per rispondere, uno stile per difendersi, farsi rispettare ed evitare figuracce. È più semplice di quanto possa sembrare.
Raccontare bene chi sei è come unire i puntini
Raccontare bene chi sei può essere difficile o, per lo meno, lo trovano difficile le persone che si rivolgono a me per scrivere una loro presentazione, una lettera che accompagni il CV un articolo o un post per far sapere chi sono, la loro brochure o un e-book autobiografico. Perché è così difficile raccontarsi?
La pagina Chi sono del sito non è il tuo Curriculum Vitae
La pagina Chi sono del sito non è un Curriculum Vitae arido o un excursus sulla tua professionalità. Ha due funzioni: integrare professione e umanità e creare contatto. Oggi più che mai ti serve per far conoscere che tipo di persona sei, il tuo temperamento, la tua storia e la prospettiva da cui consideri il tuo lavoro e la vita. Compila così la pagina Chi sono!
Personal brand e analisi psicologica di brand
Personal brand e analisi psicologica di brand sono interconnessi e, se manca la seconda, il personal brand regge poco. Ti faccio un esempio rapido: analisi della struttura psicorelazionale dell’attività di Sandra, titolare di un negozio di abbigliamento.
Mettiamo alla prova la consapevolezza dell’IA
Volevo mettere alla prova la consapevolezza dell’IA e qualche giorno fa ho le ho chiesto se sa che i suoi testi non reggono granché. Con la consueta nonchalance mi ha scritto che, sì, lo sa.
